Termini e Condizioni generali

Condizioni Generali di Vendita

Questo documento riassume le condizioni di vendita per gli articoli acquistati attraverso il sito web http://www.vetrinasolidale.com.
Ti invitiamo quindi a leggere attentamente queste condizioni ogni volta che acquisti qualcosa da noi.

La società responsabile del servizio Vetrinasolidale è:

Ass."Acc.aud.Mosaico"
via Maestri del Lavoro, 32
90124 Palermo PA
Tel. (+39)3356337416
e-mail info@vetrinasolidale.com
Partita IVA n. 05208750827
Codice Fiscale: 05208750827

Indirizzi di Posta Elettronica

Servizio Clienti – info@vetrinasolidale.com
-Informazioni e chiarimenti richiesti da utenti e/o clienti già iscritti
-Assistenza e aiuto per l'utilizzo delle funzioni del sito
-Segnalazioni di bugs e malfuzionamenti del sito
-Trattamento dei dati personali ai sensi della legge sulla privacy

Servizio Ordini - ordini@vetrinasolidale.com
-Informazioni e chiarimenti su ordini inoltrati
-Problemi su pagamenti, trasporto, disponibilità merce, resi, diritto di recesso, ecc.
-Segnalazione di richieste particolari
-Ordini via mail

I prezzi
I prezzi mostrati sul sito web sono comprensivi di IVA. I prodotti sono venduti ai prezzi che trovi indicati nel sito VetrinaSolidale.com sino a quando non sono modificati. I prezzi indicati non comprendono i costi di trasporto, né ulteriori eventuali oneri che verranno segnalati a parte.
Non sono consentiti metodi di pagamento e/o di consegna diversi da quelli che trovi indicati.


Accettazione degli ordini
Per poter effettuare un ordine occorre essere maggiorenni.
Gli ordini inviati saranno vincolanti solo se e dal momento in cui verrà ricevuta la conferma via e-mail da parte della Ass." Acc.aud.Mosaico " che l'intero processo d'ordine è stato completato regolarmente, che il pagamento è stato autorizzato (in caso dovessi scegliere la forma di pagamento tramite carta di credito) e che i prodotti ordinati sono disponibili. È bene stampare l'e-mail di conferma e conservarla con diligenza. Se non viene ricevuta l'e-mail di conferma, invitiamo a contattarci al seguente indirizzo di posta elettronica:info@vetrinasolidale.com
Nessuna delle informazioni contenute nel nostro sito può essere considerata come offerta bensì costituisce invito ad offrire.

Evasione degli ordini
Il fine di Vetrinesolidali.com è quello di accorpare piccoli gruppi di persone per acquistare prodotti di qualità all'ingrosso e per poi ridistribuirli a prezzi inferiori, cercando la massima qualità nel rispetto dell’ambiente e della solidarietà.
Per questo motivo vetrina solidale raccoglie sul sito tutti ordini e al raggiungimento del numero minimo di pezzi per articolo/produttore acquista la merce in piccoli stock (per avere il miglior prezzo) per poi essere redistribuita.
In taluni casi, quando mancano pochi pezzi, sarà cura di Vetrina Solidale acquistare i pezzi mancanti per il raggiungimento dell’ordine solidale, per poi ridistribuirli come ordine singolo. (mantenendo così anche negli ordini singoli un prezzo vantaggioso).
Il tempo massimo di evasione ordini degli ordini solidali è di minimo 3 gg. E massimo di 15gg.

Correttezza delle informazioni esposte
Poiché è regola comune tra i produttori riservarsi il diritto di modificare caratteristiche fisiche e tecniche del prodotto senza darne preavviso, anche VetrinaSolidale (che attingendo ai produttori, subisce questa clausola) si riserva la possibilità nei confronti dei propri clienti che le caratteristiche dell'articolo possano cambiare rispetto a quanto proposto sul proprio catalogo on-line. Rimane comunque al Cliente il diritto di rifiutare l'acquisto come precedentemente indicato al p.to "Diritto di Recesso". Ass." Acc.aud.Mosaico " garantisce che tutte le informazioni sui prodotti (comprese le relative immagini), sono direttamente ottenute dai relativi produttori/distributori o sono realizzate direttamente sui prodotti descritti, salvo quando esplicitamente indicato sul sito e non si ritiene responsabile per eventuali errori tipografici, compresi ma non limitati a quelli relativi all'indicazione dei prezzi di vendita mostrati nel catalogo, in particolare la Ass." Acc.aud.Mosaico " si riserva di non accettare l'ordine eventualmente composto dal cliente. L'accettazione dell'ordine da parte della Ass." Acc.aud.Mosaico " si intende confermata al momento dell'inoltro della conferma d'ordine via e-mail al Cliente.

Garanzie
La garanzia sui prodotti acquistati attraverso il sito VetrinaSolidale.com viene fornita dal rispettivo produttore con le modalità e nei limiti indicati nella documentazione fornita dal produttore stesso.

I tempi indicati per la spedizione degli ordini rappresentano stime calcolate in normali condizioni di elaborazione ordine e trasporto. Questi tempi sono suscettibili di eventuali modifiche/ritardi specialmente se legati a prodotti gestiti direttamente attraverso il magazzino del produttore/distributore che è quindi direttamente coinvolto nel ciclo di vita dell'ordine. In presenza di una spedizione che non possa avvenire secondo i tempi previsti, il Cliente verrà mantenuto aggiornato sul ritardo esistente e, se possibile, potremo valutare la possibilità di spezzare l'ordine in più spedizioni ricevendo la merce già disponibile senza alcun aggravio al cliente, oppure attendere la disponibilità completa della merce ordinata.
Ass." Acc.aud.Mosaico " non può essere ritenuta responsabile per i danni o gli smarrimenti subiti dalla merce durante la spedizione che, se non concordato diversamente con il cliente, non è in alcun modo assicurata. Le spedizioni avvengono a rischio del cliente e il cliente stesso si assume la responsabilità di rivalersi eventualmente sul servizio di spedizione per eventuali danni subiti.
Ass." Acc.aud.Mosaico " non è responsabile per danni o incidenti dovuti a difetti presenti nei prodotti forniti attraverso il contratto di vendita, o per utilizzo o manutenzione impropria da parte del cliente.
Ogni acquirente è responsabile per il corretto utilizzo ed il rispetto delle leggi locali nell'uso dei prodotti forniti attraverso i nostri servizi.
La sicurezza delle transazioni tramite carta di credito è garantita dal sistema di crittografia dei dati (SSL) e dai collegamenti diretti, protetti e certificati forniti dal circuito bancario.

Foro competente
Per qualunque controversia, è competente il Foro di Palermo (Italia).



Informativa sulla Privacy

Informiamo che la legge n. 675/96 garantisce che il trattamento dei dati personali si svolga nel rispetto dei diritti, delle libertà fondamentali, nonché della dignità delle persone fisiche, con particolare riferimento alla riservatezza e all’identità personale. Titolare del trattamento dei tuoi dati è Ass." Acc.aud.Mosaico " con sede legale in Via Maestri del Lavoro, 32 Palermo PA.
Tratteremo dunque i tuoi dati con liceità e correttezza, nella piena tutela dei tuoi diritti e in particolare della tua riservatezza.
Ai sensi dell’art. 10 della citata legge ti informiamo che il trattamento dei tuoi dati (che avverrà con modalità informatiche) ha come scopo quello di procedere all’esecuzione del contratto. Ove necessario all’esecuzione del contratto provvederemo a trasmettere i tuoi dati alla società di spedizione incaricata, nonché alle altre società che provvederanno a trattare fasi del processo di vendita e spedizione dei prodotti. Il conferimento dei dati è necessario allo scopo di eseguire il contratto di vendita. Quindi l'iscrizione e la creazione di un nuovo account comportano l'accettazione al trattamento dei tuoi dati.
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In relazione al trattamento dei dati è possibile esercitare presso le competenti sedi i diritti previsti dall’art. 13 della legge n. 675/96 e cioè il diritto di conoscere in ogni momento quali sono i tuoi dati in nostro possesso e come essi vengono utilizzati. Hai anche il diritto di farli aggiornare, rettificare o cancellare, chiederne il blocco ed opporti al loro trattamento. Per esercitare tali diritti, dovrai rivolgere richiesta scritta indirizzata a Ass." Acc.aud.Mosaico " in Via Maestri del Lavoro, 32 Palermo PA.

Per ulteriori informazioni o chiarimenti scrivere all'indirizzo di posta elettronica: info@vetrinasolidale.com


Domande Frequenti (FAQ)

D: Come posso effettuare l'ordine?
R: L'ordine può essere effettuato direttamente dal sito: cliccando su iscriviti adesso, inserendo i propri dati e poi possibile procedere all'acquisto. In via eccezionale si può procedere anche per e-mail (ordini@vetrinasolidale.com).

D: Ho visto che il mio ordine è stato messo in "lavorazione" cosa vuol dire?
R: Significa che i nostri operatori hanno preso visione dell'ordine e si preparano alla spedizione.
Stati ordine:
spedito = il materiale è stato consegnato al corriere addetto
attesa = L'ordine è giunto ai nostri operatori tramite e-mail ed è in attesa di essere evaso.
lavorazione: l'ordine è in fase di lavorazione.

D: E' possibile rifiutare o non ritirare la merce ordinata al corriere?
R: Gli ordini sono impegnativi. Se il materiale non è stato ancora spedito, è sufficiente dare la disdetta dell'ordine in tempi utili via e-mail, Fax o telefono. In caso di merce già spedita e rifiuto al corriere addetto o di mancata consegna per responsabilità diretta del cliente, verrà emessa fattura per il recupero dei costi di spedizione più spese accessorie. Ricordiamo che le vendite di questo sito sono soggette alle relative condizioni di vendita.

D: Cosa devo fare se ricevo uno articolo rotto o diverso da quello richiesto?
R: Per quanto il ns. staff cerchi di garantire un buon imballaggio degli articoli, e faccia controlli specifici e minuziosi, può capitare che un prodotto si rompi o che ci sia una comunicazione di codice errata del prodotto. In questo caso sarà sufficiente mettersi in contatto con gli operatori via e-mail (ordini@vetrinasolidale.com) per ottenere tutte le informazioni possibili al riguardo, compresa l'eventuale sostituzione con un nuovo prodotto.
ATTENZIONE: le spedizioni di andata dovranno pervenire presso la ns. sede in porto franco e la stessa modalità sarà utilizzata per la spedizione di ritorno. In caso invece di prodotto sostituito per una errata corrige del cliente, verrà spedito in porto assegnato.

D: Quando posso effettuare il mio ordine?
R: Puoi ordinare in qualsiasi momento della giornata e della notte.

D: perchè non posso acquistare 2 prodotti dello stesso tipo?
R: E' possibile acquistare più prodotti dello stesso articolo, solo nel caso vi sia la giacenza adeguata alla richiesta.

D: A cosa serve la registrazione dei miei dati personali?
R: Serve per gli ordini successivi, così non è necessario compilare nuovamente il modulo di registrazione, ma basta solamente fare il Log In, inserendo il Nome Utente e la parola segreta che hai usato la prima volta nel modulo per registrarti.

D: In quanto tempo posso ricevere la merce ordinata?
R: Il tempo massimo di evasione ordini degli ordini solidali è di minimo 3 gg. E massimo di 15gg.
PosteItaliane/SDA con tempi di recapito dichiarati a 48/96h (per 33 piccole località calcolare 1-2 gg. In più). Le consegne vengono effettuate da lunedì a venerdì, di mattina. Non possiamo ritenerci responsabili di eventuali disagi, disservizi, ritardi causati dai corrieri addetti.

D: Se non dovessi essere in casa?
R: In caso di mancata consegna il Corriere Espresso tenta nuovamente una seconda consegna. Se anche in questo caso la consegna fallisce il pacco rimane in giacenza alla filiale del corriere per qualche giorno se il destinatario non va a reclamarlo viene rispedito a VetrinaSolidale.com. Nel caso di mancata consegna attraverso il Corriere Postale viene lasciato un avviso di "mancato recapito" o "avviso di passaggio", che contiene indirizzo e numero di telefono dell´ufficio postale presso il quale viene conservato il pacco: è possibile così ritirarlo più tardi, ma sempre entro i termini indicati nell´avviso. Per le condizioni contrattuali relative al trasporto si faccia riferimento alle Condizioni di Vendita. Sull'Home page del sito, in basso a sinistra dello schermo.

D: Sarò avvertita dell'arrivo e/o di eventuali problemi?
R: Generalmente il corriere non avverte prima della consegna. Nel caso ci fossero problemi il corriere avverte noi come mittente del pacco, i quali a nostra volta provvederemo ad avvisarla.




Modalità di pagamento

D: Quali sono le modalità di pagamento?
R: Paypall o con carta di credito o con bonifico bancario anticipato (solo se l'ordine viene effettuato direttamente dal sito) con bonifico bancario anticipato (se l'ordine non è effettuato direttamente dal sito).


Trasporto

Le modalità di trasporto, al momento utilizzate, sono:
SDA corriere espresso
DHL corriere espresso
Poste Italiane
Caratteristiche di queste modalità di trasporto:

SDA corriere espresso € 12,00 1-2 giorni lavorativi
DHL corriere espresso € 12,00 1-2 giorni lavorativi
Poste Italiane € 10,00 2-3 giorni lavorativi

Per le condizioni contrattuali relative al trasporto si faccia riferimento alle Condizioni di Vendita.